主题：龙湖葡醍海湾这个阶段街道的电话，咨询供暖、访客放行的特别多

龙湖智慧服务相关负责人介绍，得益于龙湖强大的数据库和相应管理机制，可以实现97.18%的超高接通率。通过历史数据比对预测未来7-14日的来电量，例如冬季北方供暖季前相关问题咨询、春节期间访客放行等，系统可以精确安排到每七天的话务接听人数。

通过将“服务”这类非实物产品，借助科技与系统进行“标准化动作”分解，龙湖智慧服务实现了集中管理和精益化设置：当前80%业务决策系统自行解决，20%由集团专家分析解决，大大幅降低了人力成本，提升了管理效率。

据龙湖智慧服务负责人介绍，截至2017年底，龙湖智慧服务全面进驻全国52个城市，服务超过173万户业主，合约管理面积2.08亿平方米。