主题：烟台成立物业管理行业协会 不满物业可投诉差评

水母网6月20日讯 (YMG记者春娜)“服务不到位，导致物业费收取难，收不来物业费，服务越来越差劲，一些物业公司已经陷入了这样的恶性循环。”昨天上午，烟台市物业管理行业协会成立大会上，市住建 

物业费收不上，物业公司很头疼“我们所服务的小区有770多户，上个月收物业费只收来600户。”春光物业经理丁国亭告诉记者，业主抱怨服务不好，物业抱怨费用难收，物业费收取一直是物业最头疼的问题之一。一些物业公司选择走法律程序，起诉不缴纳物业费的业主，最终大都是法院协调业主缴费，还有的物业公司因收不上物业费而退出小区。

不过近年来，物业费收取难的问题有所好转。“2011年参加第一届物业论坛的时候，我曾经做过初步统计，烟台好的小区收费率能达到80%，不好的话收费率还不到10%。”名城物业总经理刘兆强告诉记者，这两年来，烟台许多市民的缴费意识提高了，大部分的小区收费率达到95%、96%左右，不算空置率的话，少数小区能达到100%。

“烟台组织了三届物业论坛，还出台了收费与星级挂钩等措施，给整个物业行业的冲击挺大的。”刘兆强说，不过，市民有了花钱买服务的意识，但是对服务的要求也越来越高了，这就要求物业公司提高服务质量，同时也要拓展物业服务领域，增加经营收入。

物业费水费捆绑，一律从严惩处

市民吕女士家从2011年年底开始漏水，物业一直拖着不给处理，她一气之下没交物业费。近期吕女士去交水费，物业告知水费和物业费是捆绑在一起的，物业费不交的话，不会单独收取水费，现在吕女士家中的水已经停了。

近三个月，96110热线接到36条关于捆绑收费的市民投诉，捆绑收费问题在物业协会成立大会上，也成了多次被提及的问题。“部分物业企业服务不到位，自律性差，特别是捆绑收费、乱收费、不作为等现象，严重影响了行业形象和群众利益。”市住建局局长、行业协会名誉会长邹长清说，今后发生市民投诉或者媒体曝光的事情，经查属于物业公司责任，一律严加查处，采取约谈、吊销资质等措施。协会成立后，还要把加强行业自律作为重要任务，建立行业自律公约，搭建物业企业诚信档案和信息发布平台，引导会员单位自觉接受约束。

绿地要改成停车场，必须对业主公示

随着物价出台停车标准的实施，“天价停车费”问题已经逐渐淡出人们的视野，老旧小区停车场改造成了新的难题。“物业要把小区内绿地改成停车场，还要对业主收费，符合相关政策吗？”市民邹先生拨打96110咨询。绿地改停车场，是许多老旧小区面临的难题，不改的话，业主没地方停车，改的话，没有车的业主坚决反对。“按照规定，小区公共部位改成停车场的话，收取的费用要用于小区公共建设，并且对业主公示。”春光物业经理丁国亭说，但是实际运行中，这样的改造让许多市民不理解，这也成为困扰老旧小区物业公司的难题。

物业协会下设物业法律事务专业委员会，由有关方面法律专家、行政管理部门和从事物业服务的专业人员组成。“不定期组织对涉及物业服务管理的重大政策、疑难案件进行讨论研究，受理物业服务企业及相关单位法律咨询。”在《烟台市物业管理行业协会专业委员会情况简介》上，记者看到，市民和物业公司都可以到物业行业协会进行法律咨询。

设立设备管理委员会，减少安全隐患

“我们楼里电梯坏了四天了，物业公司一直没有过去修理。”“我家住15楼，上电梯就只能按15楼，别的楼层都按不上，太不方便了。”……近期，不少市 民被电梯问题困扰，而物业公司在处理电梯问题上，往往很不及时。

“很多问题我们也无法解决，要找安装单位维修。”采访中，不少物业公司这样说。物业协会下设的设施设备管理专业委员会，就有加强烟台市物业项目设施设备的安全管理,防止和减少事故,保障业主生命、财产安全的任务。

按照规定，设施设备专业委员会将向各物业服务企业提供电梯、消防等特种设备和专业性较强的设施设备的技术指导、安全使用培训，协助企业做好设施设备运行情况的跟踪调查和了解，对安全运行、管理和养护方面存在的问题提出改进建议。同时提供必要的技术支持，督促企业落实安全隐患整改和提高安全附件的重视程度，加强预防能力；协助企业建立健全设施设备运行管理规章制度，强化质量管理体系落实。

46家物业获“星级服务项目”称号

昨天的物业管理协会成立大会上，公布了2012年度获得“星级服务项目”称号的46家物业企业。评定工作从2012年10月开展，采取企业自查申报、项目属地主管部门核查初审，市级主管部门组织专家实地查验测评等三个步骤展开，经申报、初审筛选，全市101个项目获得了参加终审测评资格；10月初起，市局组织专家集中利用3个月的时间对其进行了现场查验测评，并严格对照《烟台市物业星级服务评分标准》 要求对每个项目逐一评分。经对专家测评结果的最终，决定对46个项目授予“星级服务”称号，其中，授予天马·相城为“五星级物业服务项目”称号、授予天鸿凯旋城等16个项目为“四星级物业服务项目”称号、授予龙族峰景小区等29个项目为“三星级物业服务项目”称号。

会议结束后，获得“星级服务项目”物业企业也给同行单位讲述了自己的经验做法。“抓住每个节日节点，打亲情牌。”天马·相城物业总经理柴延春告诉记者，端午节前夕，物业工作人员到山上采摘艾叶，经过精心包装后送至业主家中。在刚刚过去的母亲节，他们不仅送上了康乃馨，还请专业摄相师亲自登门到业主家中，为业主拍摄全家福，令不少业主感动不已，也正因为这些点滴感动，让业主支持、理解物业工作。

从2011年开始，烟台在全省率先推行了物业管理星级服务模式，开展物业“星级服务”项目创建活动。小区物业服务怎么样，像酒店一样实施星级挂牌。2011年10月20日，全市物业管理工作现场观摩会在烟台开发区召开，烟台在全市范围内开展物业“星级服务”项目创建活动，会上对首批21家物业服务项目授予三星级、四星级称号。烟台封闭性物业管理住宅小区以及实施独立物业管理的非住宅项目，都可以申报物业服务星级评定，并给予挂牌。“星级物业服务项目评定，首次将业主及使用人满意程度引入星级服务项目评分体系，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上。”市住建局物业科科长王新文说。被评为物业星级服务的项目，限定三年有效期，每年都要进行复核。