主题:315调查来了解一下厨电排行,方太夺冠 樱花蝉联倒数第一!
- 发表于2013-03-07
- 发表于2013-03-07
太好了,来看看
- 发表于2013-03-07
- 发表于2013-03-07
好,方太做的不错
- 发表于2013-03-07
- 发表于2013-03-07
- 发表于2013-03-07
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- 发表于2013-03-28
- 发表于2013-04-25
这还有排行啊
2013年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”。历时两周的调查结果显示,厨电行业是所调查的10个行业中唯一一个平均分超过80分的行业,足见厨电行业的客服体系依然值得其他家居行业学习和借鉴。今年厨电行业各项指标相较去年均有所提升,其中方太获得了100分的成绩。
调查结果显示,调查的10个行业中,厨电行业取得83.73的平均分,连续三年排名第一。厨电行业也是所调查的10个行业中唯一一个平均分超过80分的行业,足见厨电行业的客服体系依然值得其他家居行业学习和借鉴。
调查人员发现,厨卫电器行业的售后服务人员专业知识储备比其他行业强,不少客服人员当场就能解释投诉问题的原因,并能提供专门的技术人员进行指引维修。客服态度热情,也非常有耐心。
方太、美的、德意的售后服务还承诺24小时内派人上门维修,帮客户解决问题。大部分的厨电企业建立了完善售后服务系统,将用户购买产品时留下手机信息建档,方便追踪查询每单销售的产品。厨电行业售后服务问题解决好评率达78.72%,问题解决率达84.44%。
总体而言,厨电行业的售后服务系统较为完善,是家居其他行业售后服务的标杆,部分厨电企业仍需完善企业的售后服务体系,为消费者提供更好、更优质的服务。