主题：315调查来了解一下厨电排行，方太夺冠 樱花蝉联倒数第一！
- 发表于2013-03-07
好啊，方太一直做的不错
- 发表于2013-03-07
不知道樱花啊
- 发表于2013-03-07
- 发表于2013-03-07
樱花做的也不错啊，这是相对吧
- 发表于2013-03-07
方太一直很好，我比较喜欢这个牌子的
- 发表于2013-03-07
方太一直很好，我比较喜欢这个牌子的
- 发表于2013-03-07
- 发表于2013-03-07
应该每年弄个这样的，这样也能比较一下
- 发表于2013-03-07
这样的活动应该多点
2013年网易家居策划“315家居企业售后服务调查”。历时两周的调查结果显示，厨电行业是所调查的10个行业中唯一一个平均分超过80分的行业，足见厨电行业的客服体系依然值得其他家居行业学习和借鉴。今年厨电行业各项指标相较去年均有所提升，其中方太获得了100分的成绩。
调查结果显示，调查的10个行业中，厨电行业取得83.73的平均分，连续三年第一。厨电行业也是所调查的10个行业中唯一一个平均分超过80分的行业，足见厨电行业的客服体系依然值得其他家居行业学习和借鉴。
调查人员发现，厨卫电器行业的售后服务人员专业知识储备比其他行业强，不少客服人员当场就能解释投诉问题的原因，并能提供专门的技术人员进行指引维修。客服态度热情，也有耐心。
方太、美的、德意的售后服务还承诺24小时内派人上门维修，帮客户解决问题。大部分的厨电企业建立了完善售后服务系统，将用户购买产品时留下手机信息建档，方便追踪查询每单销售的产品。厨电行业售后服务问题解决好评率达78.72%，问题解决率达84.44%。
总体而言，厨电行业的售后服务系统较为完善，是家居其他行业售后服务的标杆，部分厨电企业仍需完善企业的售后服务体系，为消费者提供更好、更的服务。